인테리어 고민, 고객과의 소통을 강화하자

2023-04-18
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인테리어 피해 사례가 늘어나고 있다.


최근 언론을 통해 인테리어 사기 피해 보도가 많이 되고 있습니다. 계약금이나 중도금을 받은 후에도 추가 비용을 요구하거나 잠적하는 등 일반인 뿐 아니라 유명 연예인들도 사기 피해를 당한 사례들이 연이어 나오고 있습니다. 피해자 모임 인터넷 카페 등에 다양한 인테리어·리모델링 피해 사례가 공유되고 있습니다. 


[친절한法] 인테리어 피해 급증, 대책은? (KBS NEWS 갈무리)




이런 인테리어 피해 이슈가 커질수록 경쟁력이 없는 회사들은 도태되거나 없어질 수 있고, 경쟁력을 가진 회사들은 더욱 성장할 수 있는 환경이 될 수 있기도 합니다. 소비자들의 눈높이는 올라가고 더욱 똑똑한 스마트 컨슈머가 될 수 있고, 인테리어 회사들은 이렇게 스마트해진 소비자들에게 특별한 경쟁력과 책임감을 어필하기 위한 노력이 동시에 이뤄질 수 있을 것입니다.


하지만 아직은 특별한 경쟁력과 성과를 가지지 못한 신생회사나 소규모 회사들의 피해는 피할 수 없을 것으로 보입니다. 합리적이고 스마트해진 소비자들의 요구는 더욱 강해질 것이고, 이에 맞는 솔루션을 제공하기에는 경험이나 역량이 아직은 미흡할 수 있기 때문입니다. 그리고 반대로 너무 높아진 눈높이와 무분별한 요구로 인해 피해를 입는 인테리어 회사들도 있습니다.


 인테리어 업계, 고객 중심 서비스 열전 “믿음을 팝니다” (나무신문 갈무리)


인테리어 회사와 소비자들 모두 원활하고 투명한 소통을 통해 상호 신뢰를 형성하는 것이 중요할 수 있습니다. 하지만 투명한 소통과 신뢰를 동시에 올릴 수 있는 방법을 찾는 것이 쉽지 않아 카스웍스를 찾는 인테리어 회사들이 늘어나고 있습니다.




투명한 소통을 통한 신뢰 강화


아이콘, ‘카스웍스’ 서비스 고도화…인테리어 현장 실시간 공유 (대한경제)


카스웍스가 가지고 있는 다양한 기능으로 인테리어 회사와 현장, 고객과의 문제를 해결하는데 활용하고 있습니다. 실제 카스웍스를 이용하고 있는 인테리어 회사나 건설사가 뽑은 최고의 소통 기능을 소개해드리겠습니다.


1. 작업보고 실시간 공유



오늘 어떤 공사가 어떻게 작업 되었는지 고객에게 바로 공유되는 ‘작업보고’ 기능이 있습니다. 공사현장에서 카스웍스 모바일앱으로 사진촬영 위치와 공정을 선택하고 사진촬영만 하면 자동으로 작성되는 작업보고 기능입니다. 또한 실시간 현장 카메라로 촬영된 영상이 자동으로 기록되고, 작성이 완료되면 고객에게 작업보고 작성 알림이 바로 가게 되어 고객의 신뢰도가 올라가게 됩니다.  


2. 실시간 현장 카메라 


카스웍스 실시간 - 실외용 카메라와 실내용 카메라


현장에 설치하는 ‘실시간 현장 카메라’는 이동형 CCTV입니다. 별도의 인터넷 회선이나 와이파이가 필요없이 전원만 연결되면 바로 고객과 함께 현장을 원격으로 시청할 수 있게 됩니다. 고객에게는 현장을 투명하게 실시간으로 공유하게 되어 고객을 안심시키는 중요한 기능 중 하나입니다.


인테리어 공사현장 실시간 영상과 타임랩스


실시간으로 현장을 공유하고 작업이 끝나면 하루종일 촬영된 영상을 자동으로 저장해줍니다. 인테리어 회사들은 해당 영상으로 SNS나 홈페이지에 연동해 다양한 고객들에게 투명한 소통과 현장을 어필하는 중요한 영업 무기가 되기도 합니다.




예비고객과의 투명한 소통


프로젝트가 생성되면 자동으로 생성되는 외부공유 기능을 활용해 다양한 마케팅 활동이 가능해집니다. 해당 현장의 설계도면이나 3D이미지 등 현장을 어필할 수 있는 요소가 들어간 공사현장의 홍보용 랜딩페이지가 바로 제작됩니다.



 

엘리베이터나 게시판 등에 붙이는 공사안내문에 랜딩페이지를 바로 조회할 수 있는 QR코드를 삽입해 예비고객들에게 홍보하는 수단으로 활용합니다. 투명한 현장 공개를 통해 예비고객들과도 소통할 수 있는 강력한 기능으로, 카스웍스를 이용중인 인테리어 회사들은 외부공유 기능을 통해 공사중인 현장 주변의 예비고객들의 마음까지 사로잡는 차별화된 마케팅을 하고 있습니다.




오늘은 카스웍스를 통한 고객과의 투명한 소통 방법과 신뢰도를 높일 수 있는 기능에 대해서 알아봤습니다. 카스웍스는 공사현장관리 뿐 아니라 고객과의 소통과 신뢰를 높이는 다양하고 유용한 기능들이 많이 있습니다. 카스웍스가 궁금하신 분들은 하단의 버튼을 클릭해서 문의를 남겨 주시면 찾아 뵙고 상세한 설명을 드리도록 하겠습니다.